Support système

Support GNU/Linux

Nous proposons notre service de support et maintenance sur des logiciels ou des architectures, développés ou installés et configurés par nos soins. Nous pouvons également être à même de fournir ce service sur des logiciels ou des architectures que nous n’avons pas installés et configurés, après avoir réalisé un audit.

Facilité d’accès au service
Vous nous posez vos questions par email et par téléphone.

Réponses rapides et appropriées
Nous vous répondons dans les 4 heures en adaptant le mode d’intervention à votre problématique :

par email ;
en intervenant directement à distance ;
sur site ( inter sur site j+1 en région parisienne uniquement, j+3 pour la France entière ).

Maîtrise des coûts
Nous déterminons ensemble vos besoins et définissons votre compte d’heures pour l’année. Les heures non-consommées seront reportées sur l’année suivante

Fonctionnement
Chaque intervention est enregistrée dans notre logiciel de gestion de ticket « Eeadmin ». Les interventions sont décomptées à l’échelle du ¼ d’heure. L’ensemble de l’opération effectuée y est décrite. L’historique de votre compte est accessible à tout moment via un extranet sécurisé.

Equipes
Nos équipes d’intervention sont constituées de spécialistes qui chaque jour, dans des contextes variés, mettent en oeuvre les technologies et les outils sur lesquels vous cherchez des réponses.

Mise à jour de sécurité

Nous proposons un contrat de mise à jour sécurité. Nos équipes assurent la mise à jour systématique en cas de détection de failles de sécurité sur des logiciels installés et configurés par leurs soins. Nous pouvons être à même d’assurer ce service sur des installations et des configurations logicielles que nous n’avons pas mises en place, après un audit préalable.

Nous maintenons quotidiennement plus de 450 serveurs - 95 % de nos interventions sont réalisées par accès distant.